Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site flowlux.site entre Health & Safety, s.r.o. (ci-après « Flowlux », « nous ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « vous »).
1. Vendeur
Health & Safety, s.r.o.
Edvarda Beneše 2254/56, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, République tchèque
Numéro d’identification de l’entreprise (IČO) : 29164958
Tél. : +32 2 318 00 47 · E-mail : [email protected]
2. Champ d’application
Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur domicilié en Belgique. En confirmant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les produits proposés sont des compléments alimentaires, des infusions et thés en sachets, et des accessoires (shaker, gourde). Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les visuels sont illustratifs ; l’étiquetage du produit livré fait foi. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). La livraison en Belgique est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande. Aucun abonnement ni renouvellement automatique n’est associé à une commande.
5. Commande
- Vous choisissez un produit et cliquez sur « Commander ».
- Vous renseignez vos coordonnées de contact et de livraison.
- Vous vérifiez le récapitulatif, acceptez les CGV et confirmez la commande.
- Un conseiller vous contacte par téléphone pour confirmer la commande avant l’expédition. Le contrat est conclu à cette confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de données manifestement erronées ou de demande anormale.
6. Paiement
Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison, auprès du transporteur. Aucune donnée bancaire n’est collectée sur le site.
7. Livraison
Nous livrons à l’adresse indiquée en Belgique, généralement sous 2 à 4 jours ouvrables après confirmation de la commande. En cas de retard important, nous vous en informons. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession des produits.
8. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les modalités, exceptions (notamment pour les compléments alimentaires descellés) et le formulaire type figurent sur notre page Retours & rétractation.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen et belge (garantie de deux ans pour les biens de consommation à compter de la livraison). En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à [email protected].
10. Responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation des produits non conforme aux indications de l’étiquette, ni en cas de non-respect des précautions d’emploi décrites dans notre avertissement santé.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation : [email protected] ou +32 2 318 00 47. À défaut d’accord amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou la Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz), organe tchèque de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit tchèque. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit belge. En cas de litige, vous pouvez saisir les juridictions de votre lieu de résidence.