Chez Flowlux, nous respectons pleinement les droits des consommateurs prévus par la directive 2011/83/UE et par le Code de droit économique belge. Voici comment exercer votre droit de rétractation.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu la commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai :
- E-mail : [email protected] (objet : « Rétractation — n° de commande »)
- Téléphone : +32 2 318 00 47 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h)
- Courrier : Health & Safety, s.r.o., Edvarda Beneše 2254/56, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, République tchèque
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Exceptions
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les compléments alimentaires et les thés et infusions Flowlux ne peuvent donc être retournés que si leur emballage est scellé et non ouvert. Les accessoires (shaker, gourde) peuvent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine.
3. Procédure de retour
- Notification : informez-nous de votre rétractation dans le délai de 14 jours.
- Instructions : nous accusons réception et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoi : renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, soigneusement emballés, avec une note mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
- Frais : les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Les commandes ayant été payées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
5. Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à [email protected] en joignant des photos du produit et de l’emballage. Les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge. Ce droit s’ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans.
6. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Health & Safety, s.r.o., Edvarda Beneše 2254/56, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, République tchèque, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Produit : …………………
— Commandé le / reçu le : …………………
— Nom du consommateur : …………………
— Adresse du consommateur : …………………
— Date et signature (uniquement en cas de version papier) : …………………
7. Litiges
En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous ferons tout pour trouver une solution. À défaut, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou la Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).